Conforto sob medida

Conheça o formato de serviços sob demanda ou pay-per-use para condomínios residenciais

Por Camila Moschen

O conceito de luxo é reinventado a cada geração. Se antigamente castelos decorados com opulência e cheios de criados destacavam a nobreza, a vida moderna não possui espaço para bens desnecessário. O maior artigo de luxo da atualidade não está em cristais e metais nobres, mas em um bem impalpável e realmente raro: o tempo

O uso do tempo é a grande prioridade da vida de hoje. Buscamos fazer com que nosso tempo seja produtivo, tenha qualidade, propicie prazer. Viver bem é, em última análise, aproveitar bem o tempo. E embora nos empenhemos cada vez mais para isso, é fácil nos vermos desperdiçando nosso tempo presos ao trânsito, realizando tarefas domésticas, procurando soluções para problemas de manutenção. E se tivéssemos ajuda para tudo isso? E se isso não custasse muito?

O empresário André Guimarães Gewehr, diretor da Ohtel! Condomínios Inteligentes, observou que a maioria das pessoas contava com uma estrutura de apoio no ambiente de trabalho, mas que dificilmente estendiam esta rede para a vida pessoal.  Ele visitava diversos clientes em potencial para sua empresa, que no início realizava a gestão de serviços para hotéis.

Ao visitar os clientes em seus escritórios, percebia que os novos prédios comercias possuíam uma estrutura de serviços com cafeterias, portaria, sala de reuniões, estacionamento, auditório e, que na maioria das vezes ,estava ociosa.  A empresa surgiu para atender estes prédios comerciais, mas por uma solicitação dos próprios usuários, estendeu-se aos condomínios residenciais. 

“A aceitação dos serviços estava sendo grande nos prédios comerciais. As pessoas que trabalhavam nestes prédios queriam ter os mesmos serviços nos prédios residenciais. Aí começamos a montar uma equipe e pensar num formato de trabalho para atender condomínios residências”,

lembra Gewehr.  Atualmente três condomínios residenciais já estão sendo atendidos e diversos empreendimentos em execução contarão com o serviço, dentre eles o Update São Pelegrino, da AMPR Incorporadora.

Os serviços que facilitam a vida dos moradores englobam as mais diferentes atividades. Assim como o hóspede de um hotel, o morador pode contar com uma estrutura que já está incluída no preço e solicitar serviços adicionais mediante o pagamento de taxas de uso. Os serviços estão divididos em três modalidades:
 

Serviços Inclusos


Nos itens inclusos no valor do condomínio está a gestão de cada prédio, que é realizada por um gerente da Ohtel!. Esta pessoa é responsável pela administração de todos os serviços, coordenação da equipe de trabalho e pelo atendimento aos moradores.

O gestor possui um canal de comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana, para receber reclamações e solicitações dos moradores. O contato pode ser feito por telefone, pessoalmente ou ainda pelo aplicativo através de mensagem.  Assim, ninguém precisa acordar o síndico para reclamar do barulho ou se indispor com um vizinho. “A presença de um gestor preserva a relação entre os moradores e evita situações de desconforto”, pontua o empresário.

No valor fixo do condomínio ainda constam o serviço de recepção, que é realizado por profissionais contratados e treinados para a função. Todos trabalham uniformizados e com crachá de identificação. A Ohtel! Procura contatar pessoas com bagagem cultural que estejam ingressando no trabalho de trabalho, que normalmente são bilíngues e possuem um perfil semelhante aos de profissionais da rede hoteleira.

Também está inclusa a gestão de toda a área comum, como reserva de espaços, contratação de reparos e manutenção do prédio, cuidados com o jardim, segurança e limpeza.
 

Serviços por Demanda


São os serviços que podem ser contratados pela gestão do condomínio mediante um número mínimo de adesão por parte dos moradores. Estes serviços são cobrados apenas daqueles moradores que utilizarem o serviço em questão. A vantagem é que nesse tipo de contratação, o poder de barganha com os fornecedores é maior.

Nos serviços de demanda podem ser contratados, por exemplo, planos de TV por assinatura, banda larga de internet, aulas de hidroginástica, curso de idiomas, serviço de banho para cachorros, serviço diário de camareira.

Além de pagar menos pelo serviço, o morador não precisa se envolver com a negociação e burocracia para contratação dos serviços.
 

Serviços pay-per-use


São a modalidade de serviços avulsos. Só paga se usar. “Antes de qualquer coisa, é preciso quebrar o paradigma de que contar com um serviço semelhante ao de hotel é legal mas vai ser caro. Nós operamos a maioria dos serviços e naqueles que são terceirizados, não agregamos valor. Buscamos parceiros que prestem serviços de qualidade e que tenham preços atrativos. Se não for desta forma, o condômino não vai utilizar nossos serviços”, explica o diretor da Ohtel!.

Para contratar os serviços disponíveis através do sistema de pay-per-use , o morador pode ligar para a recepção ou ainda encomendar o serviço através de um aplicativo. Podem ser solicitados serviços de manutenção como instalar um lustre novo, pendurar a TV, consertar um vazamento. 

Além disso, são oferecidos serviços que facilitam o dia-a-dia e resolvem a rotina de quem está sobrecarregado com outras atividades. O serviço de dog walking, por exemplo, garante que seu bichinho de estimação seja alimentado na hora certa e faça um passeio.
Na modalidade alimentação in-room, você pode pedir que alguém faça as compras no mercado, prepare uma refeição para um grupo de amigos e limpe tudo depois, ou lhe traga um prato pronto.

O carro limpo e entregue na hora certa também é uma realidade. Basta solicitar que seu carro será levado até a lavagem conveniada e entregue limpinho. E se precisar entregar um pequeno volume na casa de um amigo ou no escritório, o serviço de transportes faz isso por você.

Esqueceu de registrar uma assinatura em cartório? Precisa enviar flores para alguém? Vai receber visita e não arrumou a cama antes de sair?  Para tudo que precisar tem uma solução através do serviço de concierge.

Outra vantagem é que nenhum dos serviços precisa ser pago no momento da contratação. O morador assina uma comanda e o valor é a acrescido na taxa mensal do condomínio. É ou não é um luxo possível?
 

Alguns valores

Lavagem de carro: R$ 50,00
Lavagem camionete: R$ 50,00
Faxina: R$ 1,00 ao m²  - produtos inclusos
Serviço de Moto Boy: R$ 15,00
Camareira por Demanda: R$ 50,00 por dia
Camareira por Pay Per Use: R$ 20,00